WordPress Live Chat Plugins
這一篇文章將跟大家分享如何在 WordPress 上建置線上客服系統，為什麼需要線上客服外掛程式，線上客服外掛程式有哪些？這些外掛程式有什麼差異？如何挑選適合自己網站的線上客服外掛程式，有興趣的朋友可以參考看看。
為什麼需要線上客服
網站架設隨著訪客的到訪次數逐漸增加，對於網站服務項目的需求也會越來越多，同時對於服務時效的要求也就越來越高，這時候在網站建置即時的線上客服系統，就是一個很好的服務項目，可以透過網路免費又即時的解決客戶或是訪客的問題，這對動態網站經營來說無疑是一大利器，網站管理者都應該思考建置這樣的服務項目，很高興的這類線上客服系統，在 WordPress 上建置是一件輕鬆又愉快的事情。接著就跟大家分享幾款頗受歡迎的線上客服外掛程式，希望有這類行需求的朋友，可以透過這一篇文章對於如何建置線上客服系統有一個概念，強化自己網站的經營效果。
Zopim Live Chat
- 安裝容易，需要註冊會員並驗證信箱後，才可以開始使用這個外掛程式。
- 線上對話視窗會另外開啟管理視窗操作。
- 可以自動抓到網站語系，顯示中文視窗。
- 對話回應速度良好，不會拖慢網站效率。
- 免費版本的功能就非常豐富，試用14天後仍可以繼續使用，差別在提供服務的功能內容。
- 付費版本可以提供訪客更多資料分析與歷史紀錄的保存。
- 外掛程式網址：https://wordpress.org/plugins/zopim-live-chat/
Zopim Live Chat
WP Live Chat Support
- 安裝容易，不需要註冊會員就可以開始使用這個外掛程式。
- 後台管理介面就可以對線上客服對話系統作設定。
- 有中文化支援，唯尚未完全翻譯。
- 對話回應速度尚可，不至於拖慢網站效率。
- 免費版本的功能非常豐富。
- 同樣也有提供付費版本可以選擇，支援更多的設定還有套件可以選擇加購。
- 這個外掛程式在 max測試階段，關閉外掛程式後重新啟用時，就失去功能連線會卡住，需要另外再做測試。
- 外掛程式網址：https://wordpress.org/plugins/wp-live-chat-support/
WP Live Chat Support
Tidio Live Chat
- 安裝容易，不需要註冊也可以開始使用這個外掛程式。
- 輸入名稱與網址，另外開啟管理介面，可以對線上客服對話系統作設定。
- 對話回應速度不錯，不會拖慢網站效率。
- 雖有漢語可以選擇，對話視窗可以中文顯示，不過管理介面還是英文顯示，另外對話式樣可以自己設定。
- 免費版本的基本功能非常完整，有 7 天試用期。
- 7天試用期後，可以選擇是不是要升級付費版本或是使用基本的免費版本。
- 外掛程式網址：https://wordpress.org/plugins/tidio-live-chat/
Tidio Live Chat
Tawk.to Live Chat
- 安裝容易，需要註冊才可以開始使用這個外掛程式。
- 註冊完成後進行連線，會另外開啟管理介面，可以對線上客服對話系統作設定。
- 對話回應速度不錯，不會拖慢網站效率。
- 有漢語可以選擇，管理介面與對話視窗可以顯示中文。
- 對話式樣可以自己設定，雖然是免費版本，但是常用功能也非常完整。
- 外掛程式網址：https://wordpress.org/plugins/tawkto-live-chat/
Tawk.to Live Chat
Pure Chat – Live Chat Plugin
- 安裝容易，需要註冊才可以開始使用這個外掛程式。
- 註冊完成後進行連線，會另外開啟管理介面對線上客服對話系統作設定。
- 客服系統對話程式載入稍稍慢了一下，對話回應速度不錯，不會拖慢網站效率。
- 管理介面沒有中文化支援，但是對話視窗中文輸入沒有問題。
- 免費版本功能比較簡單，只能保存一天的對話記錄，這一點有些可惜。
- 外掛程式網址：https://wordpress.org/plugins/pure-chat/
Pure Chat – Live Chat Plugin
結論
今天介紹的線上客服外掛程式-WordPress Live Chat Plugins，都是有免費版本就可以開始使用的，各有各的優缺點。至於要如何挑選適合自己的網站，建議可以詳細閱讀升級版本的方案，看看費用與付費提供的內容，這樣在線上客服系統往後使用越來越倚重時，可以儘量避免因為升級的關係造成使用中斷或是適應期拉長。幫自己的網站打造一個即時的線上客服系統，除了可以服務訪客外，對於網站品牌的建立，也有很多正面提升的效果，如果是線上購物的網站，那麼網站管理者更必需提早規劃來做好相關的準備。